La Commission des Usagers (CDU)
La Commission Des Usagers de l'ICL
La Commission Des Usagers permet de faire le lien entre l’établissement et les usagers. Elle joue un rôle essentiel dans la mise en œuvre des mesures contribuant à améliorer l’accueil des patients et de leurs proches ainsi que leur prise en charge. Elle doit en outre veiller au respect et à la promotion des droits des usagers (patients, proches, familles).
Dans le cadre de ces missions, elle peut être amenée à examiner les plaintes ou réclamations émises par les patients.
La Commission des Usagers veille au respect et contribue à l’amélioration de la qualité de l’accueil et de la prise en charge des patient(e)s et des proches. Elle facilite vos démarches et veille à ce que vous puissiez, le cas échéant, exprimer vos remarques auprès des responsables de l’ICL, entendre leurs explications et être informés des suites de vos demandes. Les représentants des usagers (RU) sont les porte-paroles des usagers.
LES OBJECTIFS DE LA CDU
- De veiller au respect des droits des usagers et de faciliter leurs démarches dans tous les domaines, que ce soit dans celui de l’organisation des soins ou dans celui du fonctionnement médical ;
- De contribuer par ses avis et propositions à l’amélioration de la qualité et de l’accueil et à la prise en charge des patients et leurs proches ;
- De rédiger un rapport annuel sur la politique de l’établissement en ce qui concerne les droits des usagers et la qualité de l’accueil et de la prise en charge.
L’établissement consulte la CDU sur la politique qu’il convient de mener sur le droit des usagers et la qualité de l’accueil et de la prise en charge. Pour être en mesure de répondre à cette consultation, la CDU élabore chaque année, un rapport dont le contenu est discuté au sein du conseil d’administration.
Pour toute réclamation ou en cas de préjudice estimé, vous pouvez contacter la direction de l’ICL, par écrit ou oralement.
La CDU peut vous assister et vous conseiller sur les voies de recours et de conciliation mises à votre disposition.
Pour rencontrer un RU, adressez-vous au cadre de santé du service, ou à la direction.
Comment joindre la CDU ?
Secrétariat de direction : lundi au vendredi 9h à 12h et 14h à 18h au 03 83 59 84 13
Vos représentants des usagers :
- La Ligue contre le cancer comité de Meurthe-et-Moselle : 03 83 53 14 14 ou cd54@ligue-cancer.net
- Vivre Comme Avant : 06 09 62 79 37
Pour en savoir plus sur les associations dont vos RU sont issus : découvrir nos associations partenaires
LA COMPOSITION DE LA CDU
Membres de droit
- Monsieur le Pr T. Conroy, Président, Représentant de la direction auprès des usagers
- Madame S. Golfouse, Vice-présidente, Médiateur non médecin titulaire
- Monsieur le Dr H. Rousselot, Médiateur médecin titulaire
- Monsieur J.-M. Pugin, Représentant des usagers titulaire 1, La Ligue contre le cancer 54
- Madame C. Baillot, Représentante des usagers titulaire 2, Vivre comme avant
- Madame J. Macerelle, Représentante des usagers suppléante, La Ligue contre le cancer 54
- Madame le Dr F. Chergui, Présidente de la Conférence Médicale d’Etablissement (CME)
- Madame F. Nemurat, Représentante du personnel IDE ou AS titulaire
- Madame D. Renaud, Représentante du conseil d’administration titulaire
Membres suppléants
- Monsieur le Pr T. Conroy, Président, Médiateur médecin suppléant
- Madame S. Royer, Médiateur non médecin suppléant
- Madame le Dr N. Crétineau, Représentante du Président de la CME
- Madame M. Boron, Représentante du personnel IDE ou AS suppléant
- Monsieur le Dr M. Tennenbaum, Représentant du conseil d’administration suppléant
Membres de droit avec voix consultative
- Madame D. Aigle, Directrice Projets, Qualité, Gestion des risques
Invités
- Monsieur le Pr D. Peiffert, Directeur Général de l’ICL
- Monsieur Y. Thiery, Directeur Général Adjoint de l’ICL
- Madame N. Thiry, secrétaire de séance
