Espace recrutement

Coordinateur d’équipe accueil / admissions (H/F)

Descriptif du poste

Placé(e) sous la responsabilité directe de la Directrice des Affaires Financières, vos missions sont les suivantes (sans être exhaustives) :

Coordination de l’équipe:
- Encadrer, animer et fédérer l’équipe accueil/admissions (7 personnes)
- Etablir les plannings en fonction des flux patients
- Organiser des réunions régulières
- Assurer le suivi des entretiens annuels et accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences
- Gérer les remplacements et l’adaptation des effectifs en fonction des besoins
- Assurer la gestion des conflits et la médiation au sein de l’équipe
Gestion opérationnelle et optimisation des flux:
- Superviser l’accueil des patients et optimiser la prise en charge administrative en fonction des variations d’affluence
- Soutenir l’équipe en cas de forte affluence en assurant un poste supplémentaire
- Assurer une répartition efficace des tâches
- Etre garant du respect des procédures et protocoles (identitovigilance, confidentialité, gestion des droits des patients)
- Assurer le lien avec les secrétariats médicaux et les services cliniques pour fluidifier les admissions
- Participation à la mise en place puis au suivi d’outils numériques de GAP (Gestion Administrative des Patients)
Contrôle et suivi des processus administratifs:
- Superviser et améliorer les processus liés aux admissions et à la facturation
- Veiller au respect des procédures financières (tiers payant, avances, dossiers sans droits)
- Etre le référent sur la gestion des dossiers complexes et apporter des solutions adaptées
- Etre le relais avec le service facturation et le cas échéant le PMSI dans le traitement des données de facturation
- Participer à l’élaboration et à la mise à jour des procédures internes avant validation par la DAF
Communication:
- Faire remonter à la hiérarchie les problèmes récurrents et proposer des axes d’amélioration
- Diffuser les informations clés auprès de l’équipe et garantir la bonne circulation des consignes
- Représenter l’équipe accueil / admissions dans les réunions internes pertinentes

Organisation du poste

Travail de journée du lundi au vendredi

Avantages du poste

Profil recherché

Compétences et qualités requises

Expérience confirmée en management d’équipe, idéalement dans un établissement de santé ou en grande distribution / secteur commercial avec gestion de flux clients
Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et logiciels métiers (admissions, facturation hospitalière)
Maîtrise des outils de téléphonie
Connaissance des procédures administratives liées aux admissions
Capacité à anticiper et gérer des pics d’activité
Excellentes qualités relationnelles et sens du service patient
Esprit d’équipe, diplomatie, gestion des conflits
Rigueur, organisation et autonomie
Résistance au stress et capacité à prendre des initiatives

Formation et expérience

Formation Bac +2 minimum

Expérience en gestion d’équipe dans un environnement nécessitant une forte réactivité (santé, commerce, hôtellerie…)

Informations supplémentaires

Rémunération

Salaire selon convention collective

L’ICL mène une politique volontariste en faveur de l’insertion des personnes en situation de handicap. Toutes les candidatures reçues sont étudiées à compétences égales.